查询时间段
写出你查的起止日期。记录查询按时间段筛选，给出区间我们才能落在同一个范围里看问题。
客服与查询支持 · 每日 09:00–21:00
访问与查询出了问题，把线索交给 PG游艺
页面打不开、回访记录对不上、导出任务迟迟没有生成，都可以通过下面的邮箱或电话找到查询支持组。把发生的时间、涉及的记录范围和页面上的提示一并说明，值班同事就能直接开始排查，不用来回追问。
客服邮箱
service@pg-dreamscape.com.cn
适合需要附上截图、报错文字或记录编号的情况。访问入口打不开、查询结果对不上、导出任务失败，把描述与线索发到这里即可。
咨询电话
15349671575
适合需要即时确认操作步骤，或者问题已经影响到你正在进行的查询时使用。通话后如需补充线索，可以再补一封邮件。
来访地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号
需要当面沟通或递交材料时使用。多数访问与查询问题通过邮箱和电话就能解决，建议先线上沟通，确认有必要再安排行程。
客服邮箱仅受理 PG中国站导航入口相关访问与查询问题。
问题分类
先对号入座，再把线索补齐
四类问题的排查路径不一样，需要的材料也不一样。展开你遇到的那一类，照着清单整理一遍，问题描述一次就能说清。
01 访问异常 入口打不开、页面加载停住、提示找不到页面
先把出问题的位置和时间记清楚，我们就能直接定位到那个入口，不必逐个栏目试。
- 页面位置出问题的入口或栏目，例如首页导航还是记录查询区
- 出现时间大概从几点开始出现，是持续还是间歇
- 设备与浏览器Windows、macOS、Android、iOS，以及浏览器名称和版本
- 提示原文页面上出现的报错文字或错误编号，原样摘录即可
02 查询结果疑问 回访记录对不上、筛选后条数比预期少
回访查询支持按时间段、记录类型与关键词三种方式筛选，把这三项写出来，我们就能在同一条件下复现你看到的结果。
- 查询时间段当时选择的起止日期，精确到日即可
- 记录类型一级标签是哪一类，例如回访记录或导出记录
- 具体模块二级、三级标签选了什么，越细越省事
- 预期结果你原本想找的那条记录，大致内容或关键词
03 导出失败 任务没有生成、文件打不开、导出的条数不对
导出支持 CSV 与纯文本两种格式，单次最多 500 条，每次提交的任务都会留在导出记录里，对照着写会更准确。
- 导出范围选择的记录条数与时间段
- 文件格式选的是 CSV 还是纯文本
- 任务状态导出记录里显示的状态和提交时间
- 实际现象是任务没出现，还是文件下载后打不开
04 规则疑问 活动规则某一条看不懂，或与实际操作对不上
活动规则说明固定整理 14 条，按条目编号长期维护，新增内容以追加编号的方式并入。指出编号，我们就能直接定位到那一条。
- 条目编号你看到的是第几条
- 具体环节哪一步没看懂，或与你的实际操作不符
- 相关描述规则原文摘录，或者操作界面的截图
- 想确认的点你希望得到的那个明确答复
提交之前
带上这几样，一次就能问明白
下面六项是排查时最常用的信息。手边有就先整理，缺一两项也不影响提交，只是来回确认的次数会多一些。
记录类型
一级标签代表记录类型，先说明你查的是哪一类，能省掉一轮排除。
具体模块
站内记录按三级标签归类，二级和三级标签写出来，定位会快很多。
提示原文
报错文字、错误编号、弹窗内容，原样摘录或截图都好，不要自行改写。
设备与浏览器
客户端支持 Windows、macOS、Android 与 iOS，也可以直接用浏览器访问。说明你用的是哪一种。
出现时间
大概的时间点加上导出记录里的任务时间，方便我们把两端对齐。
处理节奏
提交之后，我们怎么排顺序
工作时段内提交的问题按先后顺序排队跟进，值班同事会先看线索是否完整，再决定是直接答复还是要进一步排查。
09:00–21:00
客服与查询支持的每日工作时段，节假日照常。
按顺序
工作时段内提交的反馈按到达先后排队，不按问题大小插队。
次日处理
非工作时段提交的问题顺延到下一个工作时段跟进。
12 人
内容维护、版本发布、查询支持三个小组共同值班。
1800 条 / 月
平均每月处理的查询请求量，另有约 260 条反馈需要逐条答复。
来访说明
需要当面谈，先约一个时间
来访地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号
需要当面沟通或递交材料时使用，建议提前通过客服邮箱约定时间段，避免临时到访无人接待。
线上先走一遍，多数问题不用跑一趟
访问入口打不开、回访记录对不上、导出任务失败，这三类问题通过邮箱提交线索就能处理大半。电话适合需要即时确认操作步骤的场景，工作时段内基本能当场给出答复。
如果你已经尝试过自行排查，把过程一并写进邮件里——做过哪些操作、换过哪个浏览器、结果有什么变化，这些信息能明显缩短处理时间。